Trong bối cảnh thị trường bất động sản ngày càng cạnh tranh, khách hàng không chỉ đơn thuần mua một sản phẩm nhà ở hay một căn hộ chung cư, họ đang tìm kiếm cảm xúc, niềm tin và những giá trị tương lai mà tài sản đó mang lại. Để giúp đội ngũ nhân sự nâng cao năng lực và thay đổi cách tiếp cận khách hàng, Phòng kinh doanh dự án Công ty Harbor Real đã tổ chức chương trình đào tạo nội bộ với chủ đề “Bán hàng bằng cách kể chuyện”.
Buổi đào tạo này mở ra một phần nội dung quan trọng về sức mạnh của Storytelling trong bất động sản, giúp các tư vấn viên kết nối với người mua nhà và các nhà đầu tư.
Vì Sao Bán Hàng Bằng Cách Kể Chuyện Thay Đổi Cách Tiếp Cận Khách Hàng?
Nhiều nhân viên kinh doanh thường gặp khó khăn khi vừa tiếp xúc khách hàng đã liên tục đưa ra thông số kỹ thuật, diện tích, giá bán hay pháp lý. Cách làm này vô tình tạo ra một bức tường phòng vệ tâm lý từ phía người nghe.
Áp dụng phương pháp bán hàng bằng cách kể chuyện trong bất động sản giúp làm mềm hóa các thông tin khô khan. Khi bạn chia sẻ một câu chuyện có bối cảnh, có nhân vật và có kinh nghiệm thực tế, khách hàng sẽ dễ dàng đón nhận. Thay vì cảm giác bị ép mua hàng, họ sẽ tự hình dung ra bức tranh tương lai của chính mình khi sở hữu bất động sản đó. Một câu chuyện phù hợp có khả năng chạm đến cảm xúc, mà cảm xúc lại chính là yếu tố cốt lõi thúc đẩy quyết định của các nhà đầu tư.
Khám Phá Buổi Đào Tạo Kỹ Năng Kể Chuyện Cho Đội Ngũ Nhân Viên Harbor Real
Buổi đào tạo của Harbor Real đã diễn ra trong không khí sôi nổi với nhiều bài học thực chiến giá trị, giúp các thành viên nắm trọn bộ công cụ truyền tải thông tin đến khách hàng.
Quy trình 7 bước kể chuyện
Điểm nhấn quan trọng nhất của chương trình là quy trình xây dựng kịch bản bán hàng qua câu chuyện được chia sẻ của Phó giám đốc Ngô Tất An, bao gồm 7 bước cụ thể:
- Kể về kết quả mà khách hàng muốn nghe: Ngay từ đầu, tập trung ngay vào mục tiêu, lợi ích hoặc bức tranh thành quả mà người mua đang hướng tới (ví dụ: sở hữu một căn hộ chung cư cao cấp có dòng tiền cho thuê ổn định).
- Kể về nỗi đau: Chỉ ra những khó khăn, trở ngại hoặc rủi ro thực tế mà khách hàng thường gặp phải trong quá trình tìm kiếm và đầu tư bất động sản.
- Kể về con đường sai: Chia sẻ về những sai lầm phổ biến do thiếu thông tin hoặc đi sai hướng mà nhiều người từng mắc phải.
- Kể về sự kiện tìm ra đường: Bước ngoặt khi nhân vật tìm thấy một phương án mới, một hướng đi đúng đắn nhờ phân tích số liệu hoặc sự thay đổi của quy hoạch hạ tầng tại Hải Phòng.
- Kể về con đường đúng: Mô tả chi tiết lộ trình thực hiện phương án mới, cách lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu và năng lực tài chính.
- Kết quả theo dõi: Đưa ra các minh chứng thực tế, số liệu hoặc kết quả cụ thể thu được sau khi đi theo con đường đúng để chứng minh tính hiệu quả.
- Kêu gọi hành động: Đưa ra lời khuyên hoặc hướng dẫn khách hàng bước tiếp theo cần làm để đạt được kết quả mong muốn một cách nhanh chóng.
Ứng dụng Storytelling trong tư vấn bất động sản Hải Phòng thực chiến
Không dừng lại ở lý thuyết, các chuyên gia tại Harbor Real đã hướng dẫn đội ngũ cách xây dựng thương hiệu cá nhân thông qua những câu chuyện nghề. Đó có thể là câu chuyện về một nhà đầu tư từng băn khoăn trước quyết định mua căn hộ tại Hải Phòng và giờ đây đang gặt hái lợi nhuận tốt, hoặc câu chuyện về một gia đình trẻ tìm thấy tổ ấm mơ ước sau nhiều năm tích lũy.
“Khách hàng có thể quên những gì bạn nói, nhưng sẽ nhớ những câu chuyện khiến họ rung động.”
Cách Áp Dụng Thực Tế Kỹ Năng Kể Chuyện Để Chốt Giao Dịch Thành Công
Để có thể áp dụng ngay vào công việc hằng ngày sau buổi đào tạo, các chuyên viên tư vấn của Harbor Real được rèn luyện phương pháp thu thập và sử dụng chất liệu thực tế:
- Tìm kiếm chất liệu từ lịch sử và quy hoạch: Khi giới thiệu một dự án căn hộ chung cư tại Hải Phòng, thay vì chỉ đọc bảng thông số, hãy kể về sự thay đổi của khu vực xung quanh, từ một vùng đất tiềm năng đã vươn mình thành một trung tâm đô thị hiện đại ra sao.
- Lấy khách hàng làm nhân vật trung tâm: Câu chuyện hiệu quả nhất không phải là câu chuyện nói về người bán, mà là câu chuyện giúp người mua nhìn thấy hình bóng, mong muốn và lợi ích của chính họ trong đó.
- Lồng ghép thông tin tự nhiên: Đan xen các dữ liệu về hạ tầng, kết nối giao thông vào mạch truyện một cách tự nhiên để người nghe tiếp nhận thông tin một cách thoải mái nhất.
Harbor Real – Phát Triển Năng Lực Đội Ngũ Vì Giá Trị Khách Hàng
Việc liên tục tổ chức các khóa học kỹ năng như storytelling trong bất động sản thể hiện sự đầu tư nghiêm túc của Harbor Real vào yếu tố con người. Chúng tôi hiểu rằng, một đội ngũ chuyên viên tư vấn có chiều sâu kiến thức sẽ mang lại những giá trị thực chất nhất cho quý khách hàng. Harbor Real luôn đi theo phương châm: Học để thấu hiểu – Kể để kết nối – Bán bằng niềm tin!
Để nhận được những thông tin phân tích chuyên sâu về thị trường bất động sản Hải Phòng cùng danh mục sản phẩm tiềm năng, quý khách hàng và các nhà đầu tư vui lòng để lại số điện thoại hoặc click vào hotline/zalo trên trang web để nhận tư vấn sớm nhất.
